¿Como han evolucionado las cadenas hoteleras en redes sociales este verano?

Sin lugar a dudas, los medios sociales son una herramienta fundamental a tener en cuenta para cualquier estrategia de fidelización, captación y atención al cliente. Suponen un escaparate de excepción para mostrar las instalaciones, productos, servicios, promociones, descuentos etc… que nuestra empresa o establecimiento pone a disposición del cliente social en el universo 2.0.

Aunque en la infografía que adjunto la consultora Epsilon analiza la evolución que las principales cadenas hoteleras españolas han tenido en los últimos meses,  también es muy significativo el concienzudo trabajo en redes sociales que están realizando otras pequeñas y medianas cadenas. Lo que refuerza cada vez más la afirmación de que los medios sociales igualan las oportunidades de medianas y pequeñas empresas con las grandes corporaciones, y reducen la distancia entre “tamaños y presupuestos”.

¿Qué cadenas hoteleras son las que más crecen, las que generan mayor interacción con sus seguidores y las más recomendadas, tanto en Facebook como en Twitter?

CADENAS #TOP5 DEL SECTOR HOTELERO EN FACEBOOK

Las que más han crecido:

Nuevos fans Total Fans
  1. Riu
+72.608 (+16,4%) 514.385
  1. Barceló
+19.313 (+16,8%) 134.236
  1. Iberostar
+11.524 (+13,1%) 99.608
  1. Meliá
+5.774 (+2,3%) 255.137
  1. NH
+947 (+3,6%) 26.954

En cuanto a las que generan mayor interacción con sus seguidores (likes, comentarios, compartidos, etc.) en primer lugar se sitúa Iberostar seguido de Princess, AC Hotels, Palladium y NH.

Las más recomendadas son por este orden: Riu, Meliá, Iberostar, AC Hotels y Barceló.

CADENAS #TOP5 DEL SECTOR HOTELERO EN TWITTER

Las que más han aumentado su comunidad:

Nuevos followers Total
  1. Riu
+3.590 (+12,1%) 33.288
  1. Barceló
+2.720 (+2,3%) 122.128
  1. Iberostar
+1.677 (+9,2%) 19.888
  1. Meliá
+1.587 (+11,5%) 15.340
  1. NH
+1.066 (+7,5%) 15.276

De ellas las que generan una mayor interacción con sus seguidores (menciones, favoritos y retweets) son Riu, Iberostar, Meliá, Catalonia y NH. Siendo las más recomendadas NH, Riu,Catalonia, AC Hotels y Meliá.

Y para concluir unos consejillos que puedes poner en práctica:

  • Ofrece contenido de interés (información sobre el destino, curiosidades, eventos…) y vincúlalo con tu empresa.
  • Si quieres que te conozcan y  vayan a tu hotel, enséñalo con fotos y videos que muestren su lado más seductor. 
  • Despierta el deseo de viajar de tus seguidores con contenido experiencial. 
  • Aprende de los referentes del  sector, síguelos y úsalos como fuente de inspiración.


Cadenas hoteleras en redes sociales Infografía

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